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慧都創新

用友NC信息化升級項目升級

發表時間:2020-03-16 16:54

中國化工財務有限公司(簡稱“中化財務”)運維服務項目自2016年3月開始啟動,縱觀整個過程從開始服務方案售前介入進行理念引導使客戶管理人員對服務標準化及體系的重要性得到高度認可,到根據客戶實際情況設計制定專屬iSM+機構+總部資源的服務方案,配合商務層面不斷跟進,最終成功落地該項目。中間經歷我方銷售調整、客戶方領導調整等坎坷,但標準化和體系化的思路客戶方管理層一直認可,方案整體框架一直延續未曾改變,是本次項目成功的關鍵點。

最終成功簽署運維服務費65.8萬元/年,不僅將原有單產27萬元/年提升了144%,更為后續運維服務工作和項目鋪平了道路。同時也為支持服務事業部總體業績目標達成奠定了基礎。


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【運維難點】

中國化工財務有限公司(簡稱“中化財務”)是由中國化工集團公司及其下屬成員單位共同出資重組設立的一家企業集團非銀行金融機構,為集團120余家單位提供金融服務。中化財務自2009年啟動用友NC信息化建設項目以來,為滿足公司不斷發展的業務需求,于2015年1月啟動用友NC信息化升級項目升級NC6系列?,F系統已進入運維期,客戶方希望慧都創新能夠提供完整的支持服務保障業務的正常開展。中化財務公司NC系統運維工作主要存在如下挑戰:

結構復雜:除標準產品外還進行了大量接口開發系統;

缺乏人員:客戶方管理人員日常管理工作繁重NC系統維護工作精力有限;

響應度高:系統作為財務公司核心應用,對支持及時性較高;

不斷擴展:隨著業務發展后續將有不斷的新功能上線,運維工作量不斷增加。

【解決方案】

針對現狀項目力推機構運維+總部支持的服務模式,以“運維工作是一項長期開展,且持續開展的工作,應體系化的管理運維工作”的核心思想貫穿整個項目過程為中化財務搭建運維體系實現:

統一管理系統:建立貫穿系統的全生命周期的運維管理體系,統一管理系統相關補丁、接口、調整等工作;

明確工作內容:建立針對NC系統的運維保障組織,明確各崗位工作職責、重點工作、周期型事務等運維工作;

有序開展工作:建立運維管理流程指導NC系統相關運維工作,連接中化財務公司及用友,確保工作的有序開展;

兼顧后續擴展:后續上線的模塊可順利的過度到運維體系中進行維護。

同時慧都創新提供駐場運維、標準產品支持、技術巡檢、iSM平臺等相關服務,借助機構運維+總部支持的綜合資源支撐,助力運維工作的有序及可續開展。

基于以上核心設計點進行了如下方案設計:

組織設計:明確雙方崗位職責、工作對接人、工作內容,保障后續工作能夠有效的開展。

事件流程設計:縱貫客戶、駐場、機構、用友總部資源,規范有序的開展運維工作內容。

變更與發布流程設計:預防風險、有效的避免因測試不完全、評估不到位、操作不規范等引起的系統故障。



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